Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Condições: peça lacrada, sem sinais de instalação ou uso, na embalagem original, acompanhada da nota fiscal.

Frete reverso: por nossa conta quando o erro for da Fortbras (peça errada, defeito, avaria no transporte). Em caso de arrependimento, o frete reverso é por conta do cliente.

Prazo de reembolso: até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso CD, na mesma forma de pagamento original.

Para abrir a solicitação, envie o número do pedido + foto da peça pelo WhatsApp ou e-mail trocas@fortbras.com.br.

Garantia

Garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação (CDC art. 26), aplicada a todas as peças vendidas pela Fortbras.

Marcas premium estendem o prazo: Bosch, NGK, MAHLE, Cofap, Monroe e SKF oferecem de 6 a 12 meses, conforme item. O prazo específico aparece na página de cada produto.

Como acionar: envie pelo WhatsApp ou e-mail garantia@fortbras.com.br: número do pedido, nota fiscal, foto da peça e descrição do problema. Nosso técnico avalia em até 48h úteis.

A garantia não cobre: desgaste natural, instalação incorreta, uso fora de especificação, danos por colisão ou falta de manutenção do veículo.

Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns dos nossos clientes.

Despacho em até 24h úteis após confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia conforme a UF: 1 a 3 dias úteis para SP/RJ/MG/PR, 3 a 7 dias úteis para demais estados. O prazo exato é mostrado no checkout.